Калгари–Кембриджская модель
Обучение для
сотрудников
Прайд и Ситивет
сотрудников
Прайд и Ситивет
Практическое обучение по Калгари–Кембриджской модели для ветеринарных врачей
Комфортный прием: искусство коммуникации
Повысьте уверенность на приёме и улучшите результаты лечения
Трёхдневный интенсив «Комфортный приём» — практическое обучение по Калгари–Кембриджской модели, адаптированной под ветеринарную практику
Вы научитесь управлять консультацией, снижать стресс пациентов, конструктивно работать с владельцами и улучшать клинические результаты
Обучение по ККМ — это шаг к единому стандарту консультации в «Прайде» и «Ситивете»
Мы развиваем не только клиническую экспертизу, но и культуру приёма
📍 Очный формат
Это не лекционный курс, а очная практическая работа
Работаем в группе 10–12 человек, чтобы у каждого была практика
Трёхдневный интенсив «Комфортный приём» — практическое обучение по Калгари–Кембриджской модели, адаптированной под ветеринарную практику
Вы научитесь управлять консультацией, снижать стресс пациентов, конструктивно работать с владельцами и улучшать клинические результаты
Обучение по ККМ — это шаг к единому стандарту консультации в «Прайде» и «Ситивете»
Мы развиваем не только клиническую экспертизу, но и культуру приёма
📍 Очный формат
Это не лекционный курс, а очная практическая работа
Работаем в группе 10–12 человек, чтобы у каждого была практика
23 марта | 30 марта | 6 апреля
10:00 - 15:00
Кофе-брейк
2 тренера:
Васильева Алёна Олеговна
Чекурова Наталия Владимировна
Мы рекомендуем это обучение, чтобы
- выстроить единый стандарт приёма.
- качество консультации не зависело от обстоятельств — ни от потока, ни от усталости, ни от сложности случая.
Чтобы выровнять стандарт приёма.
Чтобы консультация была предсказуемо качественной — независимо от специалиста и загруженности.
Чтобы консультация была предсказуемо качественной — независимо от специалиста и загруженности.
Это не экзамен и не оценка.
Это инструмент, который облегчает вашу работу.
Это инструмент, который облегчает вашу работу.
Вы получите готовые речевые модули и навыки, которые позволят вам:
✔️ Экономить время на приеме за счет четкой структуры.
✔️ Повысить compliance (приверженность лечению) владельцев.
✔️ Чувствовать себя уверенно даже в конфликтных ситуациях.
✔️ Сделать визит в клинику комфортным для всех: для вас, для животного и его владельца
✔️ Экономить время на приеме за счет четкой структуры.
✔️ Повысить compliance (приверженность лечению) владельцев.
✔️ Чувствовать себя уверенно даже в конфликтных ситуациях.
✔️ Сделать визит в клинику комфортным для всех: для вас, для животного и его владельца
Калгари–Кембриджская модель — признанный международный стандарт медицинской консультации.
Мы сохраняем её структуру, но адаптируем под ветеринарную практику и культуру приёма в «Прайде».
Это значит, что мы работаем не только с этапами консультации, но и с тем, как они реализуются в нашей реальности:
— высокая клиническая сложность
— плотный поток пациентов
— тревожные владельцы
— необходимость обсуждать финансовые и тяжёлые решения
Отдельное внимание уделяем pet-friendly подходу — снижению стресса животного во время приёма и сохранению спокойной атмосферы в кабинете.
Наш фокус — не теория модели, а формирование единого стандарта консультации, в котором:
— врач чувствует контроль и уверенность
— владелец понимает план лечения
— пациент проходит приём максимально комфортно
Это шаг к общей культуре приёма в госпитале «Прайд».
Мы сохраняем её структуру, но адаптируем под ветеринарную практику и культуру приёма в «Прайде».
Это значит, что мы работаем не только с этапами консультации, но и с тем, как они реализуются в нашей реальности:
— высокая клиническая сложность
— плотный поток пациентов
— тревожные владельцы
— необходимость обсуждать финансовые и тяжёлые решения
Отдельное внимание уделяем pet-friendly подходу — снижению стресса животного во время приёма и сохранению спокойной атмосферы в кабинете.
Наш фокус — не теория модели, а формирование единого стандарта консультации, в котором:
— врач чувствует контроль и уверенность
— владелец понимает план лечения
— пациент проходит приём максимально комфортно
Это шаг к общей культуре приёма в госпитале «Прайд».
Ждем вас к 09:40 в конференц зале на Минеральной 32. Стартуем в 10:00
Галактика Млечный путь, планета Земля, материк Евразия, страна Россия, культурная столица город Санкт-Петербург, Минеральная улица, дом 32
Ветеринарный образовательный центр на базе ветеринарной клиники "Прайд".
Точка на карте
Ветеринарный образовательный центр на базе ветеринарной клиники "Прайд".
Точка на карте
Обучение по ККМ — часть формирования единого стандарта консультации в «Прайде»
Программа интенсива
1 день
Фундамент контакта
-
Калгари-Кембриджская модель: начало консультацииСоздание доверия с первых минут - ЭмпатияКак распознать эмоции и правильно на них реагировать
2 день
Диагностика и комфорт
- Сбор информацииАктивное слушание и правильные вопросы
- Физикальное исследованиеКак проводить осмотр, не теряя контакта с владельцем
- Pets friendly подходСнижение стресса у животного во время приема
3 день
Сложные решения и завершение приема
- Объяснение и планированиеКак донести план лечения понятно и убедительно
- Выстраивание отношений на всех этапах приема
- Работа с возражениями и сомнениями владельцев
- Сообщение плохих новостейТехники бережной и этичной коммуникации
- Завершение приемаРезюмирование и профилактика повторных обращений
Кто ведёт интенсив
Чекурова Наталия Владимировна
Руководитель образовательного центра, симулированный пациент
Образование Магистр филологических наук СПбГУ ,сертифицированный коуч ICF,бизнес -тренер
Специализация:
Обучение взрослых
Управленческий контур, мягкие навыки (коммуникация, эмоциональный интеллект, командообразование, ораторское мастерство)
Образование Магистр филологических наук СПбГУ ,сертифицированный коуч ICF,бизнес -тренер
Специализация:
Обучение взрослых
Управленческий контур, мягкие навыки (коммуникация, эмоциональный интеллект, командообразование, ораторское мастерство)
Васильева Алена Олеговна
Ветеринарный врач-терапевт, пульмонолог
Специализация: терапия, пульмонология, тренер ККМ
Специализация: терапия, пульмонология, тренер ККМ
Это шаг к новой культуре приёма в «Прайде».
Мы формируем стандарт, который делает консультацию предсказуемо качественной — для пациента, владельца и врача.
Мы формируем стандарт, который делает консультацию предсказуемо качественной — для пациента, владельца и врача.
Образовательный центр для ветеринарных специалистов на базе Ветеринарного Центра «Прайд»
Минеральная ул., д. 32
Санкт-Петербург, Россия
Санкт-Петербург, Россия